護理生意攻綫上 「文化村」多渠道吸客
品牌定位生活化 產品亦在第三方平台上架
為減少外出，不少市民都以網購形式購物，除了一般消費品和奢侈品，食材、日常用品甚至護理用品等民生必需品，亦可在網上購買。由此可見，網購逐漸成為不少人消費的新渠道。
本地企業「文化村」扎根香港18年，主要為主要為護理、復康及銀髮市場，提供不同類型的產品和服務。其董事總經理羅凱寧表示，品牌為迎合消費者，將繼績着力營連綫上平台，經營綫上平台所佔的資源由以往的2成，增至現時的6成。以往傾向長者產品與服務的文化村，為醫院、公共機構、非政府組織和私營安老院舍等機構供應不同產品，並於綫上綫下設零售點。羅凱寧坦言，品牌以往給人的印象都是比較「醫療」，不少客人都是透過護士、職業治療師或營養師等，才獲取其產品資訊。「品牌近年都有意轉型，希望在形象定位上更生活化。」她續指，品牌以往都是以批發和綫下零售為主，並未有在綫上投放太多資源。
疫前籌備網店 先建會員基礎
隨着大眾愈來愈善用手機及科技，長者亦漸熟悉網上社交平台及網購的運作，品牌於今年2月重新推出網上店。羅透露， 2月中旬至今，其網店已有超過28萬人次瀏覽，此對品牌的推廣和銷售有明顯的效果。「現時品牌有6成資源是投放在綫上業務，而用於綫上業務的預算上亦有4倍的增長。」她指出，整個綫上業務的起步點是先建立CRM（Customerrelationship management ，客戶關係管理），聚集理念與品牌一致的顧客群，建立會員基礎。
事實上，品牌的實體店網絡早已滙聚到一群長期顧客，不少客人更會每月或定期到實體店購物。「不少顧客都會在實體店購買消耗品或日用品，用光就要再到店內購買。而網店則可以為他們提供多一個購物途徑。」她強調，開設網店並非因應疫情而做，其市場策劃團隊早於1年前準備，如尋找提高搜尋引擎最佳化（SEO）和關鍵字應用的方法。
此外，文化村亦為網站進行整合，重新分門別類。羅指出，以往一進入網站，客人即會以不同病症為分類，客戶可按不同病症尋找合適的產品。整合後，不再聚焦醫療產品，增加不同的分類，讓客人可按需要點選不同分類。
現時在搜尋上除了以病症分類，亦可以在家居生活、營養保健及美容個護等產品分類下，搜尋合適的產品。「整合網店的同時，品牌亦增加不同的生活百貨供客戶選購。網店亦備有以文章或卡通短片形式的產品介紹及健康資訊，讓客人更了解產品。」她另指，除了網店設計外，送貨選擇及售後服務均會影響客人在網店的購物體驗。
自家網店 售後服務做得更好
除了自家網店外，品牌亦於其他網購平台為產品上架。羅凱寧認為，第三方網購平台的做法與自家網店有明顯分別，受眾亦不一樣。她形容，第三方網購平台如超市，有不同的品牌進駐。而自家網店則只為會員服務，有針對性的優惠及相關產品推介。
同時，其自家網店亦有不同的產品資訊，讓客人對產品有更深入的了解，甚至前往實體店選購。「不少人亦會按該網店的信譽、產品的用戶評語或貨品的來源地等，在不同網站作岀比較。」她續指，品牌自家網店有較大自主性，售後服務可做得更好。而第三方網購平台則較看重定價及吸客推廣，如推出限時優惠或主題式促銷。
雖然網銷愈來愈流行，但羅強調，仍會以實體店、網店及第三方平台等幾方面平衡發展。未來除了繼續完善網店外，亦會在不同的第三方平台及合作夥伴門市為產品上架，讓大眾、長者及照顧者選擇合適的購物方式。
引入外地品牌 推上門組裝服務
文化村自2001年成立至今， 業務都以安老護理為主，首間院舍亦早於2002年開業。其董事總經理羅凱寧透露，將於6月增設新的安老院舍，而院舍不論環境設備及管理配套等，都參考北歐和日本院社的環境設計及輔助用具應用。羅指出，院舍內部分家具是文化村代理的外地品牌。安全性無疑是護理家具的首要考慮，但選購時亦要考慮到長者使用時是否舒服方便。同時，院舍在設計上也會着重顏色配搭，為長者提供便利及包容感。
事實上，文化村一直引入不同的家具和輔助用品，不少客人會購買這些用品後，安裝在其住宅。隨着愈來愈多客人查詢有關安裝的事宜，品牌近年亦推出送貨兼組裝服務。
百貨公司設專櫃 分店供試用解説
文化村董事總經理羅凱寧表示，實體銷售點仍是品牌重要的銷售渠道，未來將與不同店舖合作，為品牌增加綫下銷售點。品牌今年2月推出網店，亦同步在百貨公司設立專櫃。「當品牌的產品和銷售點都貼近客人的日常活，大眾對品牌的印象就會更生活化。」此前，品牌早於不同地區都設有分店，羅凱寧解釋，專櫃旨在為客戶提供多一個購物點，分店除了銷售亦提供更完善的服務。如分店內有較詳盡的產品解説，客人逗留的時間較長，可查詢家具或不同坐行用品的詳情，而專櫃則出售較多清潔用品及助行手推車等生活輔助用品。
專櫃出售清潔輔助用品
分店通常選址在醫院附近，方便護士、職業治療師或營養師等專業人士購物。店內員工均經過專業培訓，為客人提供調解及意見。她舉例，如有客人對其代理的輪椅產品有興趣，可致電於分店安排預約試車。此外，品牌亦有代理外地品牌的大型家具，客戶親臨分店，就可對產品的尺寸和物料等細節有更詳盡的了解。文化村董事總經理羅凱寧認為，品牌未來仍需要在實體店、網店及第三方平台作多方面發展。
文化村有代理外地品牌的大型家具和輪椅，客戶在實體店即可試用產品，對產品的細節有更詳盡的了解。
羅凱寧指出，品牌今年開始在百貨公司設立專櫃，為客人提供多一個購物點。