儘管各人對「家」的演繹不盡相同，大家追求的卻無非是一份身安心穩。對於需要專業照顧的長者及家屬而言，安老院舍是原有家庭以外的「第二個家」。始於2001年，文化村本著以人為本的服務理念，把專業護理安老院打造成具文化承傳功能的「家」，透過持續照顧，令這個充滿人情味的「家」成為無數長者頤享天年的安樂窩。。用心服務二十載，文化村團隊與院友及家人建立起深厚的情誼，我們特別在此分享院友家屬阿恩及文化村美善長者之家院長蕭姑娘的故事，從她們之間的深厚默契，看看信任如何築成這個家。
從心出發 為院友築成第二個家
蕭姑娘在文化村安老院工作20年，加入安老行業這麼多年，初心卻從未變，20年來與公司共同成長，一起堅守著共同的信念，她說道：「我很推崇公司的經營理念，文化村的標誌是一顆『心』構成一個『家』，這是要讓同事知道，要以『家』為宗旨，用『心』服務，就能讓院友有家的感覺。」把家的感覺帶給院友，令他們住得愉快順心，家人自然也會安心。
要知道這個「家」是否經營得宜，只要細心觀察院友與職員的互動便可。蕭姑娘形容，她與同事會視院友如父母般看待，有空便與他們閒話家常，有同事甚至喜歡邊工作邊唱歌，逗得長者們高高興興，「這裏的公公婆婆亦很疼我們，待我們如女兒般，因此我們都喜歡上班！」 她感嘆：「我們用心服務，院友及家人都是感受得到的！」
家的體現 盡在生活小事
蕭姑娘加入安老行業廿年了，認識了許多家庭，漸漸下來和長者和他們的家人都變得很熟絡，甚至和他們變成朋友，其中一人是關伯女兒阿恩。
每逢有空，阿恩便會到文化村西營盤院舍探望至親。她爸爸是2018年農曆新年前入住文化村院舍的， 蕭姑娘對關伯入住的情形仍記憶猶新，笑言還發生了一段小插曲：第一晚住進來，關伯發現房間的電視機出現雪花，便嚷著要返屋企，當晚是年卅晚，修理同事都下班了，於是蕭姑娘找來工具弄弄天線、電線，就把電視修理好！「你知道嗎，電視機對長者來說很重要，沒有電視就不像家了。」蕭姑娘認為家之所以成為家，往往在於這些微小細節。
在阿恩看來，這些微小的細節，正正是她欣賞文化村的地方。當晚還有一件令阿恩感到窩心的小事，「新年在即，要跟親人分開當然不好受，蕭姑娘彷彿看穿了媽媽的心情，主動邀請她來院舍跟爸爸一同吃開年飯，媽媽當然馬上答應！」阿恩指父母結婚半世紀以來猶如「孖公仔」，幾乎沒有一天分開過，因此當爸爸要住進院舍，媽媽內心充滿不捨，但蕭姑娘的妥貼安排，卻令阿恩深感欣慰。阿恩形容，聚餐當天爸爸露出了久違的笑容，此後媽媽更是風雨不改來陪伴爸爸吃飯，文化村的人性化管理令她印象深刻，深深感受到院舍上下都充滿人情味。
支持與鼓勵 成就不一樣的親情
要讓院友融入新的家，建立互信，院舍團隊的支持與鼓勵相當重要。關伯患有柏金遜症，情緒起伏較大，加上身體機能大不如前，令他一度變得消極，阿恩形容爸爸病前是游泳健將，但住院臥床多月令他雙腳無力無法走路，意志變得消沉，令她十分心痛；對此，蕭姑娘自有一套應對方法：「我跟關伯說，家人常常接你外出吃飯，若然你雙腳無力，就無法上車了！」
珍視家人的關伯自始便有了目標，願意做運動，成果更有目共睹，阿恩欣喜地說：「爸爸由臥床至可以站立，現在更可以自行撐著四腳架上洗手間！看到他進步了許多，人也變得開朗，我跟媽媽也很高興，我們相當信任及感激蕭姑娘的團隊！」院友的進步，對院舍團隊而言也是莫大的滿足。
談到疫情，蕭姑娘坦言疫情是20年來最大挑戰：「難在於我們要守住院友的安全，同時要處理他們及家人的焦慮。要讓家屬知道家人在院舍過得好好的，使他們放心。」她也特別感激各位同事在困難期間謹守崗位，用心愛護這個「家」。
院舍團隊這份堅持，也令阿恩由衷欣賞：「院舍就像給各位老人家身處充滿溫暖和愛心的大家庭，建立了歸屬感。對於文化村各位同事對老人家永不放棄的精神，不辭勞苦的愛與付出，真的令我很佩服。」
這份如同親人的著緊，正是文化村的價值所在，使這個充滿人情味的「家」，成為無數長者頤享天年的安樂窩。