2021/07/27

在香港當照顧者,面對日復日排山倒海的照顧工作,難免會感到精疲力倦。紮根香港20年的文化村相信照顧路途也許艱鉅,若有人同行分憂解困,沿途風光會變得明媚。自創立以來,文化村一直秉持「以人為本」的宗旨,從開辦安老院舍至營運復康用品店,加上通過多方面創新和嘗試,將累積下來廿年的安老經驗回饋照顧者,一直與照顧者同行。

在文化村工作17年的店長Mandy,多年來見證著不同照顧者的故事,深受公司文化影響,每天上班都帶著一份使言與責任感,希望將心比己,幫助客人照顧他們的家人,成為他們照顧路上的朋友。以下Mandy 與照顧者Jenny 結伴同行的友情故事,相信你會有所共鳴。

互相學習 照顧路上不孤單
一頭短髮的Jenny,談吐有條理,說話時偶爾會溜出一兩句英語──早年移民加拿大的她,在外國生活數十載,直至媽媽先後兩度中風,她便決意回流香港親自照顧,讓媽媽在家安老。而Mandy與Jenny的緣份便是由此起:在母親中風住院期間,Jenny經常到醫院附近的文化村分店購買護理用品,因而認識了店長Mandy。「最初回流香港最不習慣,便是香港人很急促,總是追追趕趕停不下來,但Mandy不一樣,她會停下來聆聽你的需要。」Jenny說。

穿起制服束起長髮的Mandy,總是笑眯眯的。在媽媽住院期間,Jenny不時來店內選購消耗品,Mandy每次都會問候老人家的近況,並分享其他照顧者心得。兩人熟絡起來後,客人與店員之間的隔閡也隨之消失了。

在Mandy眼中,Jenny是個非常細心的照顧者,買東西前總會做足資料搜集。為了給媽媽最好,Jenny凡事親力親為,到醫院探望照顧、購買護理用品、籌備出院、添置安老家具等等,她都一手包辦。然而,年邁的母親身體機能日漸倒退,母親每個身體上的轉變,對Jenny這個照顧者初哥而言都是全新一課。即使個性樂觀積極,也不免感到吃力。她坦言照顧者要兼顧的事情太多,因此找一個值得信任的人非常重要:「每當我需要找物資時,Mandy總會竭盡全力幫助我,讓我感到很安心。」

以往當Jenny需要添置復康用品,她都會先上網查找資料,走到不同復康店查問;Jenny 直言認識Mandy以後便簡單多了,直接向她查問便是了。「因為她很清楚照顧者的需要,有時候我想找某種產品,,她會根據經驗給我很多建議,替我省掉很多時間。」而Jenny也毫不吝嗇回饋意見, 讓Mandy更了解照顧者的需要和用後感,再將這些寶貴的照顧心得與其他客人分享。通過Mandy的分享,Jenny的經驗的確幫助了很多照顧者,Jenny帶點感嘆笑說,這種「經驗共享」讓她覺得照顧路上不再是孤身作戰。

為照顧者多想一步 意義非凡
Jenny眼中的Mandy總是為客人著想,「可能她知道當照顧者要擔心的實在太多了,她總會盡力為照顧者行多一步,減少我們的顧慮。就售貨員這工作而言,Mandy實在做得太多了!」其中一次令她最深印象的是,在媽媽住院期間,她在文化村看中了一雙方便穿脫的健康鞋,十分適合媽媽,但媽媽腳形偏大,不知道尺碼是否合適,Mandy毫不猶疑提議她將鞋子拿去醫院讓媽媽試穿,「當時我尚未付錢,她卻如此信任我,而且她這樣做,確實免卻了我的憂慮和擔心!」

又有一次,Jenny想找一款有活動扶手的輪椅,Mandy替她留意新貨何時到店之餘,還特地替她拍片示範如何使用,「她將我的需要放在心上,還花時間拍短片,這令我相當感動。」有時候,產品買了回家,遇上問題,Mandy也會盡心盡力幫忙。

以上種種對Jenny來說意義非凡,令她覺得照顧途上的重擔有人分擔;但對Mandy而言,這些都只是微不足道的舉手之勞,她腼腆地笑說自己的待客之道毫不花巧,就是如朋友般真誠對待每一位客人:「做照顧者一點都不容易,拍片只是幾分鐘的事,對照顧者而言卻有重大的意義,替他們省了不少時間,不用東奔西跑!可以幫到客人、我也會感到開心和滿足呢!」

視客人如朋友 照顧路途上的最強後盾
Mandy與 Jenny的故事正正標誌著文化村多年來堅守的信念,就如Mandy所說,長者用品銷售並非單純的一買一賣,更應將心比己,把客人視為朋友,用心聆聽他們所需,為他們多行一步,這是因為照顧從來都是一份責任。而文化村作為了解長者需要的企業,亦同樣肩負這個重任,未來願我們繼續伴您同行,帶來更多優質長者復康產品,如朋友一樣成為你們照顧路途上的最強後盾,我們堅信這份人與人之間的互動是最真摰的,而且亦是最難能可貴的。

Mandy認為長者用品銷售並非單純的一買一賣,既要在用家的角度出發,也要了解照顧者的需要,給予陪伴與支持。

Jenny坦言初為照顧者時,不免感到徬徨,幸而有Mandy為她分憂,令她可專注照顧母親。

為了挑選最好的用品給媽媽,Jenny購物前會做好資料搜集,遇有不明白的地方便會向Mandy查詢。

Jenny認為香港人步伐急促,願意停下來聆聽的人不多,Mandy卻是例外,總願意聆聽她的需要,甚至為她多行一步。

Mandy持續地為Jenny提供照顧心得與支持,數年間漸漸建立了信任和友誼。

Jenny和Mandy每次相遇,都像故友重逢,由心而發的笑容感覺親切。